这基于自身的产品服务的质量

2019-08-22   阅读:97

  2019年7月13日、14日,为期两天的CHINAFIT体育与健身大会重庆站在解放碑威斯汀酒店举行。两天的大会吸引了60多家健身行业及相关品牌、上千名当地健身行业从业者与健身爱好者以及部分来自全国各地的健身行业从业者。

  此外,7月15日由了凡读书会发起的CHINAFIT了凡公益行共筹集善款2.5万元,捐助款项将用于重庆市铜梁区白羊镇兵马村三户生活极度贫困的村民维修危房,重建家园。

  7月13日上午,CHINAFIT体育与健身大会重庆站在解放碑威斯汀酒店正式开幕。

  本次活动由主办方CHINAFIT与海派健身、鲨丘教练中心、飞洋健身、海悦荟健身、益获等五家来自当地的联合发起单位集结60多家品牌,共同呈现一场集行业论坛、专业课程、健美赛事、丰富展会、现场互动体验等丰富内容的体育健身行业交流平台与盛会。

  开幕式上现场公布了2019年CHINAFIT中国健身产业金鼎奖最美俱乐部——西南地区获奖名单,他们分别是:SUNFIT、飞洋健身、极致健身、VS健身、海派健身、觅普拉提。除此之外还宣布了去年六月在北京春季健身大会上首次亮相的健身月活动,将落地山城重庆,掀起西南地区人民的健身热情。

  本次CHINAFIT重庆站现场联动60多家品牌,为健身从业者与健身爱好者、关注健康的重庆市民带来了专业课程以及体验课程共计超过70节以及贯穿现场的展位展示。

  华人一手运动康复创始人李明轩首次登陆重庆,现场讲解康复理疗,更是亲身上手操练,挑选了几名现场听众上台体验。同时还有奥美健康研究院执行院长徐俊华为大家解读医学健身的未来行业趋势与发展前景。还有诸多冥想、瑜伽、爵士舞、儿童体适能、产后恢复等等课程,不管是健身行业从业者还是对健身健康颇为关注的群众,都能在现场收获到满满的干货。

  现场更集结众多家器械、营养补剂、健身房配套设施、康复设备、健身房装修、服饰等种类繁多的展商,现场展示了健身领域先进的健身设备、技术与服务,参会的专业观众与健身爱好者更是大会现场对这些产品进行亲身体验。

  2019DMS冠军杯健身健美公开赛•重庆站于14日正式开赛。大赛吸引来自两岸三地、50多支代表队及个人近600多名运动员参赛,现场台下观众热情高呼,台上的专业运动员展现了山城力与美的。

  大会13日上午的重磅论坛——健身教育培训管理论坛,邀请了鲨丘教练中心总经理江渔舟、iFitStar星健身品牌创始人廉家润 William Lim、重庆海派健身总经理张伟均 Jerry、重庆飞洋健身创始人秦远洋,并由韦德伍斯副总经理Kevin Liu担任主持人,围绕《化解健身房人力资源痛点》的议题进行了一场深度的行业问题探讨,现场金句频出,现场观众越来越多,主办方不得不临时加座,但仍不能满足。不少观众全然不介意席地而坐,只顾认真听台上嘉宾对行业问题的解剖以及对这些问题的解决办法的经验分享。

  四位嘉宾与主持人从课程产品设计的竞争力、人才培养的标准以及用人单位需求间的有效协同等方面对化解健身房人力资源痛点进行了剖析与探讨。重庆海派健身总经理张伟均 Jerry认为当前行业的管理体系、培养机制的不健全导致了执行的专业度不足,从而影响到了行业发展尤其是营收增长的后坐力。因而要解决行业人资痛点,对管理机制与培养培训体系的建设完善尤为重要。iFitStar星健身创始人廉家润 William Lim认为选拔比培养更重要,所以每一位面试者的最后一关必定会亲自把关。对于选择人才的标准,本科、90后、沟通能力、纪律性等标签成为他筛选的关键词。对此,虽然同样重视对人才的选拔,但飞洋健身创始人秦远洋把重点放在了对公司上下员工的沟通交流上,他会不定期地与员工进行多人的面对面交流沟通,避免层层传递过程中的关键信息流失,把企业的价值观与思维方式得以充分贯彻。在人员管理上,鲨丘教练中心总经理江渔舟的思路十分清晰,套用中国传统的儒家、法家的思想,既要统一价值观,也要有明确的规则。对于主持人韦德伍斯副总经理Kevin Liu最后一个提问,如何吸引和留住人才,各位嘉宾的回答殊途同归,最终都认为要行业一起努力,共同创建良好的环境,才能真正吸引人才、留住人才。

  下午的CHINAFIT VIP CLUB (简称CVC近距离)针对中国体育健身行业决策者们推出的闭门交流活动,本次邀请了100多位重庆当地的体育健身品牌负责人。CHINAFIT总编潘睿盘点了近期全球领先的健身俱乐部品牌,并对部分领先品牌进行了深入分析,介绍了健身俱乐部行业的主要商业模式。此外他还分享了自己对中国健身俱乐部行业近期整体态势的分析,也提出了自己对经营健身企业的建议——确保商业模式、主力产品与运营能力匹配,将这三方面有机地结合,实现和谐发展。随后现场重庆健身行业的品牌与企业代表纷纷发言交流,先是对行业人才流失流动造成俱乐部经营问题表示了担忧,不同的负责人说出了自己的见解,从对共同问题的担忧变为不同解决办法的争论。有的老板认为可以通过行业的联盟共享信息、共同有无,也有老板站在员工角度发声,认为信息不对等对于员工来说是不公平的。而更根本的解决办法,大多数老板与负责人认同是资深产品服务的打磨与完善的管理体系,并对此进行了深入的方法讨论。CVC近距离希望实现异业可学习、同行可为师的目标,并带动行业的发展与进步。

  一场以健身行业营销为主题的头脑风暴,一场以解决俱乐部工作室获客问题的深度探讨,7月14日上午,百问百答-2019健身营销知道大会跟随CHINAFIT落座山城重庆,邀请四位健身行业营销专家、导师大咖,现场分享营销市场干货、围绕健身投资人、创业者以及管理者最关注的100个营销热点话题进行互动讨论和犀利点评,与学员一起互动式头脑风暴,逐一击破健身门店拉新获客、裂变引流、精准营销等所有痛点、难题。本次活动由CHINAFIT与三体云动、三体商学院联合发起,吸引了众多重庆当地健身行业经营者、从业人员。

  Sunfit健身工作室联合创始人曹海宁首先为大家带来《健身工作室怎样持续获客》的主题分享。他用第三方获客、客户持续购买、客户转介绍、店内活动引流等四个方向概括他的获客之道。

  第三方获客在于推广渠道的选择与布局。以Sunfit为例,推广前针对品牌、产品、竞争对手、目标用户四方面进行自身的市场定位。基于定位,对自媒体、口碑、付费三大类渠道进行针对性选择。线上付费广告、媒体及户外广告等虽然传播量大,但费用相对较高,所以偏向于通过微信、朋友圈、公众号等社会化媒体进行宣传,还有不同维度的BD联盟也是很好的选择。

  而要使客户持续购买,这基于自身的产品服务的质量。可以概括为服务意识、专业品质、训练效果、场馆环境、附加服务等六个方面。提高服务意识,提升服务品质,这些都可以通过标准化实现。在满足客户需求,帮助其达到健身目标的同时也不要忘记拍照记录,形成对比才更能体现训练效果。除此之外,场馆的环境设计、设施设备与目标人群是匹配的,不同的客户定位需要不同的场馆环境布置。文化周边、会员福利等都是完成以上基本服务至外的服务内容,是对自身服务的进一步拔高,提高客户的忠诚度。

  客户转介绍是健身房重要获客方式之一。基于第一部分对服务品质的提升,提供转介绍福利,鼓励客户分享转发宣传物料以及自身的训练效果对比照片,都是在进一步扩大宣传范围。但客户关系远近的尺寸拿捏也需要注意,并不是一味地追求亲近。

  店内引流活动日渐成为获客拉新的主力军。通过三体云动拼团、抽奖等插件丰富引流活动的类型,或结合第三方平台讲座、开展健身营养知识公开课等,都是效果良好的引流活动。还可以在会员活动中增加携带亲友的名额,让更多人进店体验,从而进一步完成转化。如果能有企业资源,企业团课也是很好的引流选择。

  拥有丰富销售经验的空军一号健身俱乐部销售总监聂小刚为大家分享了《标准化售后服务之业绩再“生”》的主题演讲。聂小刚站在客户的角度思考,以顾客为中心,充分剖析客户需求,以针对性满足。

  但他也提出,并非所有客户都是上帝,我们需要的是最忠诚的客户。只有忠诚的客户,带来更多利润的同时也在降低营销成本、维护成本,甚至会带来更多关联销售。这样的客户被聂小刚称之为“终身客户”,而这离不开热爱工作、高投入以及超高工作满意度的“A类员工”,只有他们才会千方百计地为客户创造独特的难忘的亲身体验感。回归到客户的需求洞察,我们既要满足诸如熟悉场馆、学会使用场馆、养成运动习惯、达成健身目标等实际需求,还要对客户的情感需求予以关注与满足,以顾客为中心的最佳时间,相信通过最专业周到的服务能够赢得尊重和成就。

  三体云动重庆区域经理黄萱则基于物联网的时代背景和SaaS的应用,通过诸多实际案例分享,为大家讲解了《物联网时代下的营销管理之道》。简而言之,可以通过吸课二维码、拼团、大转盘、Ai情报官等三体云动插件提高拉新效率,优惠券、积分体系、会员服务、会员体测等功能提高客户粘度。拒绝印象流,基于数据化开展活动或评估活动,而不是基于主观的“我认为客户需要”。

  另外,三体智库出品的《健身门店经营知识地图•营销篇》梳理了25个营销模块、240多个营销知识点,为健身行业从业人员提供了营销知识的基底,更有利于健身营销实践。

  古德菲力团体健身总监张良则通过活动案例分享《成功的市场活动-续课和拉新的奥秘》。

  首先,张良列举了几组数据:截止2019年,全球77亿人中,63%的人口出生在1980年后,这意味着更多人的消费活动通过线上进行;俱乐部新增会员的年龄30.71岁,远远低于所有会员的36.82岁,更年轻化的客群,意味着健身房营销手段也必须紧跟年轻的步伐;而活跃的健身人群中千禧一代比重高达45%,也验证了前面的数据推论。因为在营销渠道的选择上,抖音、微博、直播等线上社交媒体成为市场活动与传播的主要渠道。

  而做好市场活动的关键点,则离不开两方面:一是制造噱头,不要墨守成规;二是让参与者身在其中是有意义的。而多样化的市场营销能够最大限度刺激增长。

  对此他提出三点建议:一、定期举办体验课程给到会员和体验客户;二、确保俱乐部对经常参加课程的会员有数据统计和一定的奖励机制;三、定期对于现有会员做市场营销、最新活动、课程更新等重要的信息更新。增加参与者的频次,从而增加口碑传播。通过巩固和提高市场营销推广来确保现有会员的参与度提高,并且获得了极致的用户体验,从而增加转介绍的可能。

  当然,一场成功的市场活动离不开提前制定计划、协调公司内部资源和协作、已经良好的落地执行,还有对活动的及时复盘与效果衡量。

  在几位嘉宾慷慨分享各自经验后,现场进入Q&A环节。Q&A互动•最强营销大脑环节在活动前通过网络海选选出了最热门的30个问题,主持人现场提问并邀请现场观众学员分析观点,嘉宾导师有针对性地进行点评解答以及经验与案例的分享,与学员进一步的交流讨论。

  比如很多健身场馆经营者很关心抖音、小红书等新型平台是否有利于给场馆导流。而张良与曹海宁两位嘉宾都认为,如果是短期内实现销售转化等效果是几乎不可能的,但对于健身场馆的宣传、品牌建设是有利的,长期经营才有可能带来销售的转化。而关于建设工作室怎么通过营销手段做预售,曹海宁认为,应该最大化利用手头资源,比如老顾客,比如装修期门店外部也是良好的宣传展示窗口;而聂小刚则提醒,预售的成功不是单一因素决定的,从工作室的选址、定位、团队建设以及自身的策略体系等等就要与预售方法及流程综合考虑,才能有更好的预售营销手段,从而达到预售目标。

  现场学员与嘉宾导师交流不断,对于问题的探讨从浅入深,又从深处总结出最干货的经验,重庆当地的健身行业从业者、经营者们进行了一次深度的互动式学习。

  两天的CHINAFIT大会结束后,7月15日由了凡读书会发起的CHINAFIT了凡公益行实地探访了重庆市铜梁区白羊镇兵马村。在行业交流之外,仍不忘主动承担社会责任,让健身行业健康而又温暖。

  此次公益行共筹集善款2.5万元,其中重庆健身机构代表来自:重庆海派健身,重庆海悦荟健身,飞洋健身,益获,骐鸣健身,IN14爱心团队。捐助款项通过重庆市铜梁区慈善会下发至白羊镇镇政府,并协助当地政府为三户生活极度贫困的村民维修危房,重建家园。

  2019年CHINAFIT体育与健身大会重庆站圆满落幕,本次大会充分促进了重庆当地健身行业的交流,更是掀起当地居民全民健身的热情。CHINAFIT精彩仍将继续,8月11日转站郑州,传递行业的专业度与全民健身的热情。

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